声で伝える力を鍛える📞電話応対実践編

こんにちは！e-sports career木曽川です😊

本日は「電話応対カリキュラム」を実施しました📞✨

今回は新しく社会人経験豊富な利用者さんも加わり、
基礎練習に加えて応用的な内容にも取り組みました！

📌 ケース別ロールプレイ

・急ぎの要件を伝える相手への対応
・担当者不在時の適切な伝え方
・感情的なお客様への応対　など…
リアルな場面を想定して練習しました。

📌 言葉遣いと表現の幅

同じ内容でも「社内向け」「社外向け」で言い方を変える練習を実施。
丁寧さや言葉のニュアンスを工夫することで、
より伝わりやすい電話応対を学ぶことができました。

📌 経験者の力を活かして

経験のある利用者さんにはフィードバック役もお願いし、
「声のトーン」や「聞き取りやすさ」などをチェックしていただきました。
ベテランの視点からのアドバイスは、他の参加者にとっても大きな学びになりました✨

📌 まとめ

電話応対は「基礎」も大切ですが、
実際の職場を想定した応用練習を積み重ねることで、
自信を持って対応できるようになります。

今後も一人ひとりの経験や強みを活かしながら、
さらにスキルを磨いていきたいと思います🌱